Unisciti a noi come Team Manager Contact Center!

📍 Sede: Bologna
💼 Contratto: Full time, assunzione diretta

Chi siamo

Var Group S.p.A., leader per la fornitura di servizi IT per l'innovazione, sta ricercando diverse figure da inserire all'interno della propria Business Unit 7 Circle, dedicata a guidare imprese e organizzazioni in importanti programmi di trasformazione digitale, nell’ approccio all’adozione del cloud e in tutte le attività progettuali che permettono l’introduzione di nuove tecnologie e la crescita dei ricavi.

Dal 2022 siamo Great Place to Work: valorizziamo ogni persona e crediamo che l'inclusione e il senso di appartenenza siano fondamentali per costruire un ambiente di lavoro innovativo, sereno e accogliente.

🔎 Chi stiamo cercando?

Stiamo ricercando un/una Team Manager per rafforzare la nostra struttura, con la responsabilità di gestire un team di circa 24 persone che operano in un servizio h24.

Un/una professionista con esperienza nella gestione di team, capace di coordinare attività complesse e garantire performance elevate.

🔹 Cosa farai?

• Coordinamento, motivazione e sviluppo professionale di un team di circa 24 persone.
• Pianificazione e gestione delle turnazioni h24.
• Monitoraggio delle performance individuali e di team (KPI, reportistica).
• Supervisione e supporto ai progetti in corso.
• Gestione delle segnalazioni interne del team e risoluzione delle criticità.
• Utilizzo di strumenti di gestione e analisi: Lytil, Microsoft BAI e sistemi di reportistica.
• Garantire il rispetto degli standard qualitativi e organizzativi aziendali.

🎯 Caratteristiche e requisiti richiesti

• Esperienza pregressa nella gestione di team (preferibilmente in contesti di contact center o simili).
• Capacità organizzative e di pianificazione (gestione turni e attività complesse).
• Competenze nella lettura e analisi della reportistica.
• Conoscenza degli strumenti Microsoft e preferibilmente di Microsoft BAI e Lytil.
• Leadership, attitudine alla gestione delle persone e orientamento al risultato.
• Disponibilità alla flessibilità oraria.

💡 Cosa offriamo?

🌟 Impatto: Un ruolo centrale nella gestione di un team h24 in un contesto dinamico e sfidante.
📚 Crescita: Percorsi di sviluppo professionale e formativo.
💡 Ambiente: Organizzazione solida, inclusiva e attenta al benessere delle persone.

📩 Candidati ora